Co dělám jako první, když mi klient svěří svůj e-shop

„Máme e-shop, ale nějak to nefunguje.“ Tuhle větu slýchám poměrně často. Jenže problém většinou nebývá jen v tom, že by e-shop potřeboval hezčí banner nebo modernější barvy. Často je potřeba podívat se mnohem hlouběji: na orientaci zákazníka, homepage, produkty, SEO, mobilní verzi, data i každodenní provoz.

E-shop může na první pohled vypadat hotově. Má logo, produkty, hlavní banner, menu, košík a možná i pár článků na blogu. Jenže zákazníci nenakupují tak, jak byste čekali. Návštěvnost je slabá, objednávky chodí nepravidelně, majitel tráví večery úpravami webu a pořád má pocit, že někde něco drhne.

A právě v ten moment většinou přichází moje práce. Ne proto, abych „jen něco upravila“. Ale proto, abych se na e-shop podívala očima člověka, který řeší Shoptet, SEO, UX, obsah i běžný provoz e-shopu v praxi.

➡️ V tomto článku vám ukážu, jak postupuji, když mě klient požádá o pomoc se stávajícím e-shopem. Co kontroluji jako první, proč nezačínám vždy designem a kde se velmi často skrývají problémy, které majitel e-shopu už sám nevidí.

Realita e-shopůProč e-shop často nefunguje, i když na první pohled vypadá dobře

Velmi často se na mě obrací klienti s tím, že mají e-shop, ale nejsou spokojení s výsledkem. Někdy mají pocit, že potřebují redesign. Jindy chtějí upravit homepage, změnit šablonu, předělat bannery nebo „jen trochu zmodernizovat vzhled“.

Jenže když se na e-shop podívám detailněji, často zjistím, že problém není jen ve vzhledu. Zákazník se na webu ztrácí, homepage ho nikam nevede, produkty nejsou dobře popsané, mobilní verze působí chaoticky nebo e-shop nemá základní SEO nastavení, které by mu pomáhalo být dohledatelný.

Tohle je přesně ten moment, kdy je potřeba zastavit se a nepustit se bezhlavě do náhodných úprav. Protože nový banner sám o sobě nezachrání e-shop, kde zákazník neví, co má udělat dál. Hezčí barvy nepomohou produktu, který nemá přehledný popis. A modernější šablona nevyřeší chaos v kategoriích, pokud chybí logika, filtrace a dobře postavený obsah.

První krokAnalýza e-shopu: bez ní nemá smysl nic upravovat

Moje práce většinou začíná analýzou e-shopu. Neberu ji jako formalitu, ale jako úplný základ. Potřebuji pochopit, co se na e-shopu děje, kde zákazník tápe a co majiteli zbytečně bere čas nebo peníze.

Když procházím e-shop, nedívám se jen na to, jestli se mi líbí barvy nebo fotky. Sleduji, jak se v něm člověk orientuje. Jestli je jasné, co e-shop nabízí. Jestli homepage navádí zákazníka dál. Jestli menu dává smysl. Jestli je web použitelný na mobilu. Jestli produkty působí důvěryhodně. Jestli jsou texty napsané tak, aby pomáhaly zákazníkovi i vyhledávačům.

Součástí analýzy je potom i návrh řešení. Klient tak nedostane jen obecné „tady by se něco mělo upravit“, ale konkrétní pohled na to, co dává smysl řešit jako první. U každého e-shopu je to jiné. Někde nejvíc hoří homepage, jinde produktové stránky, někde blog a SEO, jinde technická nastavení, rychlost webu nebo automatizace provozu.

Do nabídky obvykle dávám i odhad prací. Klient tak předem ví, co navrhuji, proč to navrhuji a jak náročné to přibližně bude. A teprve když si to společně odsouhlasíme, pouštím se do práce.

HomepageHomepage není obrázek. Je to rozcestník.

Velkou část práce často začínám právě na homepage. Ne proto, že by byla nejhezčí na úpravu, ale proto, že má pro zákazníka obrovský význam. Homepage není vitrína, kterou si má člověk jen prohlédnout. Je to rozcestník, který ho má rychle navést tam, kam potřebuje.

Když zákazník přijde na úvodní stránku, měl by během pár vteřin pochopit, kde je, co tam najde a proč má pokračovat dál. Pokud homepage působí nepřehledně, přeplácaně nebo naopak prázdně, zákazník začne tápat. A jakmile tápe, velmi často odchází.

Proto se dívám na to, jestli hlavní sekce dávají smysl, jestli jsou vidět důležitá tlačítka, jestli bannery někam vedou a jestli na homepage nejsou jen hezké obrázky bez jasného účelu. Často pracuji s aktuálně žhavými produkty, s kategoriemi, které mají obchodní smysl, se středními bannery i bannery v zápatí. Důležité pro mě je, aby homepage neplnila jen estetickou funkci, ale opravdu pomáhala zákazníkovi udělat další krok.

Velmi často řeším také rozdíl mezi desktopem a mobilem. To, co vypadá dobře na počítači, může být na telefonu úplně nepoužitelné. Banner se ořízne, text není čitelný, tlačítko zmizí nebo se zákazník musí zbytečně proklikávat. A protože velká část zákazníků dnes nakupuje právě z mobilu, mobilní verze pro mě není doplněk. Je to jedna z prvních věcí, které kontroluji.

Produkty a kategorieKategorie a produkty: místo, kde se často ztrácí objednávky

Po homepage se velmi často přesouvám ke kategoriím a produktům. A tady bývá práce nejvíc. Kategorie nejsou jen seznam produktů. Mají zákazníkovi pomoct zorientovat se v nabídce a zároveň mají být dobře uchopené z pohledu SEO.

Pokud kategorie nemají žádný text, žádnou logiku nebo nedávají zákazníkovi kontext, e-shop tím přichází o velkou příležitost. Dobře napsaný popis kategorie může vysvětlit, co člověk vybírá, podle čeho se rozhodovat a proč má zůstat právě na tomto e-shopu. Zároveň pomáhá Googlu lépe pochopit, co stránka nabízí.

U produktů je to ještě citlivější. Produktová stránka může mít fotku, cenu a tlačítko do košíku, ale to ještě neznamená, že skutečně prodává. Zákazník potřebuje jistotu. Potřebuje rychle pochopit, co kupuje, jaké má produkt vlastnosti, pro koho je vhodný a proč si ho vybrat.

Proto upravuji krátké popisy i hlavní popisy produktů. Texty strukturuji tak, aby nebyly jedním dlouhým blokem, ale aby se v nich dalo dobře číst. Hlídám nadpisy, vzdušnost, logiku informací, interní prolinkování i to, aby produkt působil důvěryhodně. Pokud chybí související nebo podobné produkty, doplňuji je, protože zákazník často potřebuje vidět další možnosti nebo příslušenství, které k produktu patří.

Velkou pozornost věnuji také obrázkům. U e-shopu nestačí mít obrázky „nějaké“. Měly by být jednotné, optimalizované pro web, dostatečně kvalitní a správně pojmenované. Řeším i alt popisy obrázků, protože i ty patří k základům dobře postaveného e-shopu.

Do toho vstupují parametry pro filtrování, meta title, meta description, tag title, Heureka kategorie, Zboží.cz kategorie a Google kategorie pro nákupní galerie. To jsou věci, které zákazník často přímo nevidí, ale mají velký vliv na to, jak dobře se s produkty pracuje v e-shopu, vyhledávání i produktových kanálech.

Efektivita práceCo jde, řeším přes exporty a hromadné úpravy

U větších e-shopů by ruční úpravy všeho zabraly zbytečně mnoho času. A protože klient mi neplatí za to, abych něco dělala zdlouhavě, ale za to, abych našla efektivní řešení, používám tam, kde to dává smysl, exporty a hromadné úpravy.

Přes exporty se dá velmi dobře pracovat například s meta údaji, kategoriemi pro Heureku, Zboží.cz nebo Google, ale i s dalšími informacemi, které by bylo ručním klikáním velmi neefektivní upravovat produkt po produktu.

Tohle je část práce, která možná není na první pohled vidět, ale pro klienta má obrovský význam. Šetří čas, snižuje chybovost a umožňuje posunout větší množství produktů mnohem rychleji.

Obsah a SEOBlog není něco navíc. Je to dlouhodobá podpora e-shopu.

Blog je jedna z věcí, kterou spousta e-shopů dlouho odkládá. Buď ho nemají vůbec, nebo na něm visí pár starých článků, které nejsou dobře strukturované, nejsou propojené s produkty a nepřinášejí žádný větší efekt.

Přitom právě blog může e-shopu výrazně pomoct. Ne proto, že by bylo potřeba psát články pro články, ale proto, že zákazníci často nehledají rovnou konkrétní produkt. Hledají radu, srovnání, inspiraci nebo odpověď na otázku. A dobře napsaný článek je může přivést na e-shop ještě dřív, než jsou připraveni nakoupit.

Pokud klient blog má, dívám se na jeho strukturu, nadpisy, čitelnost, SEO a prolinkování. Pokud blog chybí, často doporučuji založit ho a připravit alespoň několik základních článků, které mají smysl z pohledu klíčových slov i zákaznických otázek.

Důležité je pro mě propojit články s kategoriemi, produkty a dalšími stránkami e-shopu. Blog pak není oddělená část webu, která si žije vlastním životem, ale stává se součástí celé nákupní cesty.

Data a měřeníBez Google nástrojů řídíte e-shop podle pocitu

Další věc, kterou u e-shopů velmi doporučuji, jsou Google nástroje. Překvapivě často se stává, že e-shop funguje, ale majitel vlastně neví, co se na něm skutečně děje.

Bez dat nevíte, odkud lidé chodí, co si prohlížejí, kde odcházejí, jaké stránky fungují a které naopak potřebují zlepšit. Nevíte, jestli e-shop Google dobře indexuje, na jaké dotazy se zobrazuje nebo jestli nemá technické problémy, které brání lepší dohledatelnosti.

Proto doporučuji mít správně nastavené Google Analytics, Google Search Console a Google Merchant Center. Google Analytics pomůže pochopit chování návštěvníků, Search Console ukáže výkon ve vyhledávání a Merchant Center je důležitý hlavně pro produkty a nákupní galerie.

Propojení těchto nástrojů s e-shopem není jen technická drobnost. Je to základ pro další rozhodování. Protože bez dat často jen hádáte, co nefunguje. S daty už se dá hledat skutečný problém.

Provoz e-shopuDoplňky, automatizace a e-maily: drobnosti, které šetří čas i zvyšují důvěru

U Shoptetu je velká výhoda v tom, že řadu věcí jde řešit přes doplňky a chytrá nastavení. Ne vždy je potřeba všechno dělat ručně a ne vždy je potřeba složitě programovat. Často stačí najít správné řešení pro konkrétní situaci.

U menších e-shopů může dávat smysl doplnit doporučené produkty v košíku, související produkty, cross-sell nebo upsell. U větších e-shopů, kde už je více produktů a větší provoz v objednávkách, se často vyplatí přemýšlet i nad automatizací objednávek, například přes nástroje typu Brani.

Velmi důležitá je také komunikace po nákupu. Kontroluji, jaké automatické e-maily zákazník dostává při jednotlivých stavech objednávky. Právě tyhle e-maily často rozhodují o tom, jestli zákazník působení e-shopu vnímá profesionálně, nebo má pocit, že neví, co se s jeho objednávkou děje.

Tohle jsou přesně ty části e-shopu, které nejsou tak viditelné jako homepage, ale mají velký vliv na celkový dojem. A často také na to, kolik času majitel e-shopu tráví ručním řešením věcí, které by šly nastavit lépe.

SHRNUTÍE-shop není jen hezký web. Musí dávat smysl zákazníkovi i majiteli.

Čím déle s e-shopy pracuji, tím víc vidím, že funkční e-shop není výsledek jedné kouzelné úpravy. Není to jen nový banner, jiná šablona nebo hezčí barvy. Je to souhra mnoha detailů, které dohromady rozhodují o tom, jestli zákazník nakoupí, nebo odejde.

Dobře fungující e-shop potřebuje jasnou strukturu, přehlednou homepage, promyšlené kategorie, kvalitní produktové stránky, dobře nastavené SEO, data, obsah, důvěryhodnost a také provozní logiku, která nebude majitele zbytečně vyčerpávat.

A právě od toho tu jsem. Abych se na e-shop podívala zvenku, našla slabá místa, pojmenovala problém a navrhla řešení. Ne obecně, ale konkrétně podle toho, co daný e-shop opravdu potřebuje.