Obchodní podmínky
Michaela Bažilová
IČO: 21875260
se sídlem: Hřbitovní 344, 463 31 Chrastava, Česká republika
fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku
neplátce DPH
e-mail: info@asistentkamb.cz
telefon: +420 733 658 212
web: www.asistentkamb.cz
dále jen „Poskytovatel“ nebo „Prodávající“
Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi Poskytovatelem / Prodávajícím a zákazníkem při:
- poskytování služeb virtuální asistentky a souvisejících podpůrných činností,
- prodeji digitálních produktů prostřednictvím internetového obchodu na webové stránce www.asistentkamb.cz.
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky jsou určeny pro zákazníky, kteří využívají služby Poskytovatele nebo nakupují digitální produkty prostřednictvím e-shopu na webové stránce www.asistentkamb.cz.
1.2. Zákazníkem může být spotřebitel nebo podnikatel.
1.3. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
1.4. Podnikatelem je osoba, která při uzavírání smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
1.5. Individuální ujednání mezi Poskytovatelem / Prodávajícím a zákazníkem mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
1.6. Tyto obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Smlouva se uzavírá v českém jazyce.
1.7. Kontaktování Poskytovatele / Prodávajícího prostřednictvím telefonu nebo e-mailu není zpoplatněno nad rámec běžných nákladů zákazníka na internetové nebo telefonní připojení.
2. Vymezení služeb a digitálních produktů
2.1. Službami se rozumí zejména služby virtuální asistentky, správa webů a e-shopů, práce se Shoptetem, obsahová tvorba, úpravy textů, správa sociálních sítí, administrativní a marketingová podpora a další související činnosti dle individuální dohody se zákazníkem.
2.2. Digitálním produktem se rozumí digitální obsah dodávaný bez hmotného nosiče, zejména e-book, PDF průvodce, digitální návod, checklist, šablona nebo jiný elektronický materiál nabízený prostřednictvím e-shopu.
2.3. Digitální produkt může být zákazníkovi dodán zejména:
- jako PDF soubor zaslaný e-mailem,
- jako odkaz ke stažení,
- jako odkaz na externí online platformu, například Gamma,
- jiným elektronickým způsobem uvedeným u konkrétního produktu.
2.4. Digitální produkty nejsou dodávány na fyzickém nosiči.
2.5. Popis digitálního produktu, jeho hlavní vlastnosti, cena, způsob dodání a případné technické požadavky jsou uvedeny na produktové kartě v e-shopu.
3. Uzavření smlouvy při poskytování služeb
3.1. Webové stránky obsahují popis nabízených služeb a orientační informace o cenách. Tyto informace nejsou návrhem na uzavření smlouvy.
3.2. Smlouva o poskytování služeb vzniká na základě individuální dohody mezi Poskytovatelem a zákazníkem, zejména prostřednictvím e-mailu, kontaktního formuláře, telefonické komunikace nebo online schůzky.
3.3. Poskytovatel zašle zákazníkovi cenovou nabídku nebo potvrzení rozsahu služeb. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy zákazník tuto nabídku potvrdí, není-li výslovně dohodnuto jinak.
3.4. Předmětem smlouvy o poskytování služeb je vždy konkrétní rozsah služby, termín plnění, cena nebo způsob jejího určení a případné další podmínky spolupráce.
3.5. Poskytovatel může před zahájením práce požadovat zálohu, pokud se na tom strany dohodnou.
3.6. U spotřebitele může Poskytovatel začít s poskytováním služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy pouze tehdy, pokud o to spotřebitel výslovně požádá nebo s tím výslovně souhlasí.
3.7. Pokud je služba se souhlasem spotřebitele zcela splněna před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, spotřebitel bere na vědomí, že tím může ztratit právo od smlouvy odstoupit v rozsahu stanoveném právními předpisy.
4. Uzavření smlouvy při nákupu digitálního produktu
4.1. Digitální produkty jsou nabízeny prostřednictvím e-shopu na webové stránce www.asistentkamb.cz.
4.2. Objednávku digitálního produktu zákazník vytvoří vložením produktu do košíku, vyplněním objednávkových údajů, výběrem způsobu platby a odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka určeného k závaznému objednání.
4.3. Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a opravit údaje uvedené v objednávce.
4.4. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí.
4.5. Smlouva o poskytnutí digitálního obsahu je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky Prodávajícím, zpravidla automatickým e-mailem zaslaným na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem v objednávce.
4.6. Prodávající není povinen digitální produkt dodat před přijetím platby, pokud není výslovně uvedeno jinak.
4.7. Smlouva je archivována v elektronické podobě a není veřejně přístupná. Zákazník obdrží potvrzení objednávky na e-mail uvedený v objednávce.
5. Zákaznický účet
5.1. Pokud e-shop umožňuje registraci zákaznického účtu, je registrace dobrovolná, není-li u konkrétního způsobu nákupu uvedeno jinak.
5.2. Zákazník odpovídá za správnost údajů uvedených v zákaznickém účtu a za ochranu svých přístupových údajů.
5.3. Prodávající může zákaznický účet zrušit zejména při jeho zneužití, porušení obchodních podmínek nebo dlouhodobé neaktivitě.
6. Cena a platební podmínky
6.1. Ceny služeb jsou sjednávány individuálně. Není-li dohodnuto jinak, vychází cena služeb z hodinové sazby nebo projektové ceny uvedené v nabídce.
6.2. Ceny digitálních produktů jsou uvedeny u jednotlivých produktů v e-shopu.
6.3. Ceny jsou konečné. Prodávající / Poskytovatel není plátcem DPH.
6.4. U služeb probíhá fakturace podle individuální dohody, zpravidla po dokončení sjednané části služby nebo v dohodnutých intervalech.
6.5. U digitálních produktů se platba provádí před dodáním produktu.
6.6. Zákazník může digitální produkt uhradit způsoby uvedenými v objednávkovém procesu, zejména prostřednictvím Shoptet Pay nebo bankovním převodem.
6.7. Při platbě bankovním převodem je digitální produkt dodán až po připsání platby na bankovní účet Prodávajícího, není-li uvedeno jinak.
6.8. Prodávající vystaví zákazníkovi daňový doklad nebo jiný účetní doklad v souladu s právními předpisy.
7. Dodání digitálního produktu
7.1. Digitální produkt je zákazníkovi dodán elektronicky.
7.2. Digitální produkt je dodán zejména zasláním PDF souboru, odkazu ke stažení nebo odkazu na externí online platformu na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem v objednávce.
7.3. Digitální produkt je dodán po úspěšném uhrazení objednávky, zpravidla bez zbytečného odkladu po přijetí platby, nejpozději do 2 pracovních dnů, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak.
7.4. Pokud má být digitální produkt dodán před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy, zákazník v objednávkovém procesu výslovně zaškrtne samostatné políčko se zněním: „Souhlasím s dodáním digitálního obsahu před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy a beru na vědomí, že po jeho dodání ztrácím právo od smlouvy odstoupit.“
7.5. Zaškrtnutím tohoto políčka zákazník výslovně souhlasí s tím, aby mu byl digitální obsah dodán před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, a současně bere na vědomí, že po dodání digitálního obsahu ztrácí právo od smlouvy odstoupit.
7.6. Zákazník odpovídá za správnost e-mailové adresy uvedené v objednávce. Pokud zákazník uvede nesprávnou e-mailovou adresu, Prodávající neodpovídá za nedodání digitálního produktu způsobené touto chybou.
7.7. Pokud zákazník digitální produkt neobdrží ve lhůtě uvedené v těchto obchodních podmínkách, kontaktuje Prodávajícího na e-mailu info@asistentkamb.cz.
7.8. Pokud je digitální produkt dodán formou odkazu na externí platformu, například Gamma, je zákazník povinen dodržovat také technické podmínky dané externí platformy. Prodávající odpovídá za zpřístupnění digitálního produktu v rozsahu, v jakém má možnost jeho dostupnost ovlivnit.
7.9. Prodávající neodpovídá za krátkodobé výpadky třetích stran, zejména poskytovatele e-mailových služeb, internetového připojení, platební brány nebo externí platformy, pokud takový výpadek nemohl ovlivnit. Tím nejsou dotčena práva zákazníka z vadného plnění.
8. Technické požadavky digitálních produktů
8.1. Pro používání digitálních produktů je zákazník povinen mít zařízení umožňující přístup k internetu, funkční e-mailovou schránku a software umožňující otevření PDF souborů.
8.2. Pokud je digitální produkt dodán prostřednictvím odkazu na online platformu, je potřeba také běžný internetový prohlížeč a internetové připojení.
8.3. Prodávající neodpovídá za nemožnost využití digitálního produktu způsobenou nekompatibilním zařízením, neaktuálním softwarem, nedostatečným internetovým připojením nebo jiným technickým problémem na straně zákazníka.
9. Odstoupení od smlouvy u služeb
9.1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud zákon nestanoví jinak.
9.2. Pokud spotřebitel výslovně požádá nebo souhlasí s tím, aby Poskytovatel začal s poskytováním služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, a následně od smlouvy odstoupí, je povinen uhradit Poskytovateli poměrnou část ceny odpovídající rozsahu plnění poskytnutého do okamžiku odstoupení.
9.3. Pokud byla služba se souhlasem spotřebitele zcela splněna před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, spotřebitel ztrácí právo od smlouvy odstoupit, pokud byl o této skutečnosti předem poučen a udělil k tomu výslovný souhlas.
9.4. Odstoupení od smlouvy může spotřebitel zaslat e-mailem na adresu info@asistentkamb.cz.
10. Odstoupení od smlouvy u digitálních produktů
10.1. Spotřebitel má obecně právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud zákon nestanoví jinak.
10.2. U digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, spotřebitel ztrácí právo odstoupit od smlouvy tehdy, pokud:
- výslovně souhlasil s tím, aby mu byl digitální obsah dodán před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy,
- vzal na vědomí, že po dodání digitálního obsahu ztrácí právo od smlouvy odstoupit,
- Prodávající mu poskytl potvrzení uzavření smlouvy v souladu s právními předpisy.
10.3. Souhlas podle předchozího odstavce uděluje spotřebitel v objednávkovém procesu zaškrtnutím samostatného políčka se zněním: „Souhlasím s dodáním digitálního obsahu před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy a beru na vědomí, že po jeho dodání ztrácím právo od smlouvy odstoupit.“
10.4. Pokud spotřebitel tento souhlas v objednávkovém procesu udělí a digitální produkt mu bude dodán, nemůže od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu.
10.5. Pokud spotřebitel souhlas podle tohoto článku neudělí, Prodávající není povinen digitální produkt dodat před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy.
10.6. Tímto článkem nejsou dotčena práva zákazníka z vadného plnění. Pokud je digitální produkt vadný, nedodaný, nefunkční nebo jej nelze otevřít z důvodu na straně Prodávajícího, může zákazník uplatnit reklamaci.
10.7. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je uveden v článku 20 těchto obchodních podmínek. Použití formuláře není povinné; spotřebitel může od smlouvy odstoupit také jiným jednoznačným prohlášením zaslaným Prodávajícímu / Poskytovateli. Tím není dotčeno ustanovení o ztrátě práva odstoupit od smlouvy u digitálního obsahu podle tohoto článku, pokud byly splněny podmínky pro dodání digitálního obsahu před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy.
11. Reklamace služeb
11.1. Poskytovatel poskytuje služby s odbornou péčí.
11.2. Zákazník je povinen vytknout vadu služby bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistí.
11.3. V případě oprávněné reklamace Poskytovatel podle povahy vady navrhne opravu, doplnění, přiměřenou slevu nebo jiné vhodné řešení.
11.4. Zákazník odpovídá za správnost, úplnost a zákonnost podkladů, které Poskytovateli předá. Poskytovatel neodpovídá za vady nebo škody vzniklé v důsledku nesprávných, neúplných nebo nepravdivých podkladů poskytnutých zákazníkem.
11.5. Pokud zákazník poskytne Poskytovateli přístup k online službám, účtům nebo systémům třetích stran, odpovídá za to, že je oprávněn tyto přístupy poskytnout.
11.6. Poskytovatel neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk ani za škody vzniklé v důsledku rozhodnutí zákazníka učiněných na základě poskytnutých služeb, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
12. Reklamace digitálních produktů
12.1. Prodávající odpovídá za to, že digitální produkt je při zpřístupnění v souladu se smlouvou.
12.2. Digitální produkt se považuje za vadný zejména tehdy, pokud:
- nebyl zákazníkovi dodán, ačkoliv byla objednávka řádně uhrazena,
- zaslaný soubor nelze otevřít z důvodu poškození souboru,
- odkaz ke stažení nefunguje,
- digitální produkt neodpovídá popisu uvedenému na produktové kartě,
- chybí část obsahu, která měla být podle popisu součástí produktu.
12.3. Za vadu se nepovažuje skutečnost, že digitální produkt neodpovídá subjektivnímu očekávání zákazníka, pokud odpovídá popisu uvedenému na produktové kartě.
12.4. Reklamaci digitálního produktu může zákazník uplatnit e-mailem na adrese info@asistentkamb.cz. V reklamaci uvede číslo objednávky, popis vady a případně přiloží snímek obrazovky nebo jiný podklad dokládající problém.
12.5. V případě oprávněné reklamace Prodávající zajistí nápravu zejména opětovným zasláním souboru, zasláním nového funkčního odkazu, doplněním chybějícího obsahu, přiměřenou slevou nebo vrácením ceny, pokud není možné vadu odstranit.
12.6. Má-li digitální produkt vadu, má zákazník právo požadovat její odstranění, pokud to není nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby zákazníkovi nezpůsobil značné obtíže. Přiměřenou slevu nebo vrácení ceny může zákazník požadovat zejména tehdy, pokud vadu nelze odstranit, Prodávající ji neodstraní v přiměřené době, vada se projeví opakovaně nebo představuje podstatné porušení smlouvy.
12.7. Prodávající vyřídí reklamaci spotřebitele v zákonné lhůtě, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
12.8. Zákazník může pro uplatnění reklamace využít vzorový reklamační formulář uvedený v článku 20 těchto obchodních podmínek. Použití formuláře není povinné; reklamaci je možné uplatnit také jiným jednoznačným způsobem, zejména e-mailem zaslaným na adresu info@asistentkamb.cz.
13. Autorská práva a licence k digitálním produktům
13.1. Digitální produkty nabízené na webu www.asistentkamb.cz jsou chráněny autorským právem.
13.2. Zakoupením digitálního produktu získává zákazník nevýhradní, nepřevoditelné oprávnění užívat digitální produkt pro vlastní osobní potřebu nebo vlastní podnikatelskou potřebu bez práva dalšího šíření.
13.3. Zákazník není oprávněn digitální produkt ani jeho části:
- dále prodávat,
- bezplatně šířit,
- kopírovat za účelem dalšího šíření,
- poskytovat třetím osobám,
- zveřejňovat na internetu, sociálních sítích nebo v online skupinách,
- upravovat a vydávat za vlastní dílo,
- používat jako součást vlastního placeného produktu bez předchozího písemného souhlasu Prodávajícího.
13.4. Porušení tohoto článku může být považováno za zásah do autorských práv Prodávajícího.
13.5. Pokud chce zákazník použít digitální produkt jinak než pro vlastní potřebu, musí si předem vyžádat písemný souhlas Prodávajícího.
14. Reference a označení autora u služeb
14.1. Poskytovatel je oprávněn uvést realizované dílo nebo spolupráci ve svém portfoliu a referencích, například na webových stránkách nebo sociálních sítích, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.
14.2. Poskytovatel je oprávněn umístit na realizovaný web nenápadné označení autora včetně odkazu na své webové stránky, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.
15. Mlčenlivost
15.1. Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech neveřejných informacích týkajících se zákazníka, které získá v souvislosti s poskytováním služeb.
15.2. Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které jsou veřejně dostupné, nebo jejichž zveřejnění je vyžadováno právními předpisy.
16. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů
16.1. Stížnosti může zákazník zasílat na e-mail info@asistentkamb.cz.
16.2. Spotřebitel má právo obrátit se v případě spotřebitelského sporu na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: https://adr.coi.cz.
16.3. Spotřebitel může využít také informace dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce.
17. Ochrana osobních údajů a cookies
17.1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Podmínky ochrany osobních údajů“ dostupném na webu www.asistentkamb.cz.
17.2. Informace o používání cookies jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Cookies“ dostupném na webu www.asistentkamb.cz.
17.3. Při nákupu digitálního produktu zpracovává Prodávající zejména údaje nezbytné pro vyřízení objednávky, platby, dodání digitálního produktu, vedení účetnictví a plnění zákonných povinností.
18. Doručování
18.1. Smluvní komunikace probíhá převážně elektronicky prostřednictvím e-mailových adres uvedených zákazníkem a Prodávajícím / Poskytovatelem.
18.2. Zákazník je povinen uvádět správnou a funkční e-mailovou adresu.
19. Závěrečná ustanovení
19.1. Právní vztahy mezi Prodávajícím / Poskytovatelem a zákazníkem se řídí právem České republiky.
19.2. Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
19.3. Prodávající / Poskytovatel může obchodní podmínky měnit. Pro zákazníka je rozhodné znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření smlouvy.
19.4. Starší znění obchodních podmínek poskytne Prodávající / Poskytovatel zákazníkovi na vyžádání.
20. Formuláře ke stažení
Spotřebitel může pro odstoupení od smlouvy využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Použití formuláře není povinné; odstoupení od smlouvy je možné učinit také jiným jednoznačným prohlášením zaslaným Prodávajícímu / Poskytovateli.
Zákazník může pro uplatnění reklamace využít vzorový reklamační formulář. Použití reklamačního formuláře není povinné; reklamaci je možné uplatnit také jiným jednoznačným způsobem, zejména e-mailem.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 31. 5. 2026.